答：蜗牛动态口令卡是苏州游戏蜗牛公司独立发行的为所有蜗牛游戏用户提供的一种帐号安全保护服务。具有7*10的矩阵密码保护功能且随卡附赠相同面值的游戏点数，目前可对《航海世纪》《机甲世纪》《舞街区》三款游戏进行点数消费。

答：蜗牛动态口令卡销售渠道覆盖全国各主要省市点卡经销点，您可以通过游戏蜗牛各地经销商列表进行查询购买。如果您在列表中没有查询到您所在城市的经销点，那么你可以通过其他方式购买或者进行购卡申报，以便我们完善全国渠道工作。
游戏蜗牛经销商列表：
http://gameservice.woniu.com:86/salesAgent/games/index.html
购卡申报地址：
http://gameservice.woniu.com:86/salesAgent/games/index.html

答：
1.请到固定的经销商处购买，避免在毫无保障的一些个人或者中介处购买，以免上当受骗。
2.购买时请注意卡背面银色涂层是否有被刮开或刮过的痕迹，如发现有问题请购买时主动要求经销商更换。3.购买后请及时留意官方关于蜗牛动态口令卡的公告，查询您所购买的卡是否存在充值问题，如有问题请联系当地经销商或者拨打客服电话0512-67631800。

答：需要用户所持有的银行卡已开通网上银行便可直接在官方网站上进行充值。目前官方在线充值支持全国多家银行的网上支付。

官方在线支付银行是否需要收取手续费？

使用官方在线充值，银行是不收取用户任何手续费的。

招商：http://www.cmbchina.com/personal+business/netbank/hb/dzbqa.htm
广银联：http://www.gnete.com/FAQ/gnetpg.htm
工行银行：IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别，启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机，登陆游戏蜗牛官方在线充值下订单在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。

开通了网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，所以会出现无法一次性支付大面额的金额。支付前请先去银行向银行柜台确认最大支付限额。
全国各大银行支付限额查询：http://www.99bill.com/help/bank.html

(1) 联通手机卡充值游戏开通了哪些地区？
答：四川联通：全如意充值卡　　　　　　江苏联通：世纪行充值卡
　　浙江联通：联通缴费卡　　　　　　　辽宁联通：联通缴费卡
　　北京联通：联通全业务付费卡　　　　江西联通：联通六合卡
　　山东联通：联通综合缴费卡　　　　　广西联通：联通缴费卡
　　山西联通：联通综合缴费卡　　　　　宁夏联通：联通缴费卡
　　河南联通：联通缴费卡　　　　　　　陕西联通：联通缴费卡
　　云南联通：联通电话续费卡　　　　　湖北联通：联通楚天一卡通
　　（云南和河南维护中）

(2) 移动手机卡充值游戏开通了哪些地区？
答：全国通用的神州行充值卡：由中国移动面向全国发行的、能用于神州行手机号码充值的充值卡。标明能为“神州行”充值的“中国移动”发行的卡都可以支付； 地方发行的神州行充值卡：现仅支持江苏移动充值卡。

(3) 移动、联通手机卡充值流程
答：① 登录游戏官网充值页面； ② 选择联通或者移动充值卡充值方式，按照提示，正确选择充值卡所属省份，填写卡号、密码，并注意填写电话、Email、19PAY钱包帐户； ③ 提交，支付成功； 详见新手充值指引http://gameservice.woniu.com:86/imprest/direct.html

(4) 移动、联通手机卡充值游戏支持哪几种面值？
答：支持50元和100元面值手机充值卡来充值本公司游戏卡。

(5) 移动、联通手机卡充值是否支持分次、多次使用？
答：暂不支持分次使用，为避免联通充值卡金额的损失，请您选择与购买商品金额相同的联通充值卡支付。

(6) 在支付时，如果神州行充值卡产生余额怎么办？
答：因本业务不支持分次使用，所以，余额将无法返还，请您选择与购买商品金额相同的联通充值卡支付。

(7) 如果没有正确选择充值金额会出现什么情况？
答：由于移动或联通公司直接扣除您充值卡上的全部金额，如果您没有正确选择与购买商品金额相同的联通充值卡支付，我们将无法将途额返还给您。

(8) 尽量不使用浏览器“后退”键功能
答：在您支付过程中如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“后退”键，而应重新点击当时链接到此支付页面的按钮。

(9) 如遇到多次出错情况如何操作？
答：如果您重复支付多次，提示的错误仍然一样，可能是IE缓存造成，可以在IE的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。

(10) 如遇网速慢时如何操作？
答：因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请您冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

(11) 如出现不明原因充值失败、充值后未得点数请联系蜗牛公司客服及以下客服：
客服电话：010-62670499 客服邮箱：cs@19pay.com.cn

    手机答题充点卡使用说明

航海世纪
移动用户：编辑短信DGK＋游戏帐号 发送到10669160
详见说明：http://www.woniu.com/imprest/imprestByTel_1.html

机甲世纪
移动用户：编辑短信DGL＋游戏帐号 发送到10669160
详见说明：http://www.woniu.com/imprest/imprestByTel_3.html

舞街区
移动用户：编辑短信655＋游戏帐号 发送到10669160
详见说明：http://www.woniu.com/imprest/imprestByTel_4.html